Konflikt (od lat. konfliktus - zítknennya) zítknennya drugih interesa, gledanje, pragnen; Ozbiljna superechníst, gostra superechka, šta poneti u borbu.

Pali u prirodi, sukobi su podijeljeni:

Društveni sukob - ê nayvischoyu faza razvoja sistema protiv suza ljudi, društvenih grupa, institucija. Smrad karakteriziraju snage suprotnih tendencija i interesa društvene kohezije, kolektiva i pojedinaca. Osim toga, postoje i sukobi kao što su: međunarodni, nacionalni, etnički. Konflikti ovog tipa dopuštaju postojanje značajne razlike između razloga koji su doveli do mnogih sukoba i yogo putem zaključaka. Primjer takvog sukoba je situacija koja se razvila u Jugoslaviji. Tabor kosovskih Albanaca je kamen međuetničkog sukoba, koji je krivac Jugoslavije. Nerazv'yazní protiríchchya, scho vynikli na Kosovu, ê yaskraem sa zadnjicom međunarodnog vorozhnechí. Sukcesija Američkih Država u unutrašnjim poslovima Jugoslavije daje ovom sukobu posebnu živost. Izbijanje nacionalnih sukoba može postati klip trećeg svjetskog rata, fragmenti strateških interesa Rusije i NATO-a zasjenjeni su bez sredine na teritoriji Shidnoy Europe.

Emocionalni specijaliteti . Emocionalni sukobi velikog svijeta leže u strukturi potreba ljudi. Vi sami treba da označavate međusobno, a ljudi koegzistiraju sa drugim ljudima. Razbízhnist njihovihhihihihihihív, potrebe su glavni uzrok posebnih sukoba. Ovu vrstu sukoba karakteriše i ustajalost situacije. Na primjer, često krive sukobe između osobe i tima u porodici. Ako je ekipa poslovna žena i smisao svog života provodi u bezbrižnom životu, a ne u poslu iz matične države, onda u 70% slučajeva za to krive probleme u emocionalnoj sferi joge osobe. odreda. Uz poboljšanje direktnosti, konflikti mogu biti:

• 1. Unutrašnji sukob. Učesnici takvog sukoba nisu ljudi, već razni psihološki službenici unutrašnjeg svijeta posebnosti: potrebe, motivi, osjećaji. Ovaj konflikt može biti funkcionalan i disfunkcionalan u zavisnosti od toga kako i kako je rješenje prihvatiti osobu i uzeti je u obzir. Takav sukob može imati različite oblike. Jedan od najrasprostranjenijih je centralni sukob, ako se različite uloge ljudi druže kao super-jednaki vimogi. Na primjer, kao dobar porodičan čovjek, ljudi mogu provoditi večeri sa svojom porodicom, a logor kerivnika može gušaviti i često raditi na robotu. Razlog takvog sukoba su nezadovoljavajuće posebne potrebe i moć proizvodnje. Interni sukobi mogu biti uzrokovani promjenjivosti posla zbog premeštanja radne snage, inače, svakodnevnog rada zbog potrebe za promjenom radnog mjesta radnika.
• 2. Međunarodni sukobi. Ovo je jedna od najraširenijih vrsta sukoba. Vín vinikaê kroz posebno neprijateljstvo na osnovu razlika u vrijednostima, normama, stavovima, kako zbog očiglednosti, tako i zbog prisutnosti objektivnih uzroka sukoba. Smrad je uvijek individualan i jedinstven. Da leže u umovima vzaêmodíí̈, psihološke osobenosti će postati ljudi.

U bogatim ponašanjima uzrok međuspecijalnog sukoba je sama osoba, posebne osobine, oblici ponašanja, tobto. situaciono preispitati razvoj konflikta, kao što je fizički volumen, prljava raspoloženja, tako karakterološka preispitivanja, kao što su jak osećaj posebnosti, njen karakter, jak izazivaju svađu sa otochyuchimi, uzvikuju gotovo antipatiju, naprotiv.

Takav sukob se manifestuje na različite načine, na primjer, kao borba između ključnih radnika različitih strukturnih i funkcionalnih pododdjela za razmjenu resursa, radne snage i kapitalnih investicija. Koža kerívnik vvazhaê, scho resursi će zahtijevati samo vino, a ne neko drugi. Međunarodni sukob se može pojaviti u zítknenni različite vrste karakter. Na primjer, dva šefa, koji mogu imati kolerični temperament, često se sukobljavaju jednog s jednim. Prema subjektivnom znaku mogu se imenovati sljedeće vrste međuspecijalnih sukoba:

• · Sukob između ključnih kompanija u okviru ove organizacije;
• · Sukob između običnih spívrobítnikami;
• · Sukobi na menadžerskom nivou, tobto. sukobi između menadžera istog ranga;
• 3. Sukob između specijalnosti i grupa. Tse zítknennya između dijelova chi i svih članova grupe, yakí ulijevaju rezultate rada grupe u trenu. Okremí grupe ljudi potpisuju norme ponašanja samo za taman í̈m. Koža član grupe je kriv za svoje dorimuvatsya i pídkoryatisya, jecati onda biti prihvaćen od strane neformalne grupe. Za to se okrivljuje konflikt, ako se bodovanje grupe izmjeni sa bodovanja bodovnog pojedinca, a navit, pozicija koju zauzima određena specijalnost, je rebuy iz bodovanja pozicije grupe. Takav sukob se može okriviti na terenu baštenske cipele ker_vnika kako bi se osigurala visoka produktivnost i dorimuvatisa pravila organizacije. U svojim odajama mogu promijeniti raspored u parter, destabilizirajući situaciju, što se vidi i u smanjenoj produktivnosti. Možete vidjeti sukobe između grupe i posebne osobe - koja nije članica grupe, kao i unutrašnje grupne sukobe - između grupe i jednog od njenih članova. Drugi širi sukob ovog tipa je sukob između grupe i kerivnika. Evo sljedećeg sukoba:
  • · izmedju upravnika i podnaredbe yoma pdrozdil;
  • · P_drozdil i ker_vnik ínshoí̈ grupi;
  • · između rukovodilaca različitih odjeljenja, kao i prije sukoba, uključeni su članovi različitih grupa;
• 4. Međugrupni sukob. To je otpor između dvije ili više grupa. Vín vinikaê u organizatsíyakh, scho shoduly z bezličnim formalnim i neformalnim grupama. Krhotine u različitim grupama uspostavljaju svoje, za druge svrhe, neminovno stvaraju sukobe u najefikasnijim organizacijama, jer mogu formirati osnovu. Na primjer, sukob između dizajnera, asemblera i marketinga (profesionalni - virobnichiy), robotike i kerívnitstvom. Sukob među grupama je intenzivne prirode i ako se njima ne upravlja na pravi način, nemojte dati drugoj strani pobjedu. Prelazak međugrupnog sukoba u senzitivno-emocionalnu fazu je poguban kao rezultat obuke u novu grupu, a u organizaciji dubokog i kožnog individualnog učesnika. Razlikujte takve vrste takvog sukoba:
  • · Sukob između najvišeg i najnižeg nivoa upravljanja;
  • · između linijskog i osoblja osoblja;
  • · Mízh neformalne grupe usred pídrozdílív;

Koncept sukoba.

Riječ sukob slična je latinskom dijalektu, što u ruskom prijevodu znači stajati, boriti se. Kako i u bagatioh razumjeti, teoretski menadžmentu, konflikt ima bezličnu odgovornost. U psihologiji je pod konfliktom moguće razumjeti „razliku između usmjeravanja ciljeva, interesa, pozicija, misli, gledanja na protivnike i subjekte u međusobnom modalitetu“. Mogu da se nosim sa visnancem Ljudsku Jac u ZVOMODI MODIKO SA OBLIKOM LYUDSKUNIA MODINIE MODIBIE O OLYUZNIA, RISNOKTIVNIA TABIMENIA, RÍZNOY MIROMY USIVÍDOMENÍ PREDIRCHICHY MÍZHERS, IZOCOVIA SPOVYYYY.

Vidi sukobe.

Konflikti su još raznovrsniji i mogu se klasifikovati kao različiti znakovi. U datom satu dijele:

interne specijalnosti;

Mízhosobistísní;

Mízh specijalni i grupni (interna grupa);

Mízh dvije chi kílkom grupe ljudi (mízhgroupoví). Sredina posebnog sukoba. Možete me kriviti ako ste u stanju da vrednostima prevaziđete posebne potrebe. Na primjer, spívrobítnik planira provesti vikende kod kuće, od porodice, a šef traži dozvolu za rad, bob viríshiti presavijenu hranu. Unutrašnji konflikt se može povezati sa nivoom zadovoljstva poslom.

Struktura sukoba.

Konflikt kože također može imati veću, manje jasno definiranu strukturu. Bilo da postoji konflikt, postoji i predmet konfliktne situacije, postoje ili tehnološke i organizacione poteškoće, posebnosti plaćanja rada, ili specifičnosti poslovanja i posebni doprinosi sukobljenih strana.

Drugi element sukoba su ciljevi, subjektivni motivi učesnika, pažnja njihovih pogleda i perekonanosti, materijalni i duhovni interesi.

I, nareshti, u slučaju bilo kakvog sukoba, važno je iznijeti neprekidan uzrok zabune zbog pravih razloga, koji se često hovayutsya.

Za praktičara-praktičara je važno da zapamti da za sada moramo razjasniti elemente strukture sukoba (nagon zločina), greške nisu iscrpne. Pokušaj da se konfliktna situacija popravi snažnim pritiskom ili podsticanjem da se ona dovede do rasta, širenja joge za obrazovanje novih osiba, grupa ili organizacija. Takođe, potrebno je koristiti jedan od bitnih elemenata strukture sukoba.

Funkcije sukoba.

Konstruktivne (pozitivne) funkcije konflikta. Pred njima se vidi:

funkcija oslobađanja napetosti između antagonista, "klatni ventil";

„komunikacijsko-informativne“ i „srećne“ funkcije, u toku kojih ljudi mogu da menjaju jedni druge i da se zbliže;

funkcija stimulatora i remetilačke sile društvenih promjena;

funkcija spryannya oblikovanja društveno potrebne ekvivalencije;

garancije za razvoj načina istraživanja zajedničkih interesa, mogućnosti naučne analize i identifikacije potrebnih promjena;

pridržavanje ponovnog vrednovanja kolosalnih vrijednosti i normi;

jačanje lojalnosti članova ove strukturne jedinice.

Destruktivne (negativne) funkcije konflikta, tj. mislite da zaslužujete postizanje ciljeva. To je ovako:

nezadovoljstvo, ukaljanje logora na duh, povećanje broja osoblja, smanjenje produktivnosti rada;

promjena nivoa inteligencije u budućnosti, slom u sistemu komunikacija;

apsolutna vidljivost sopstvene grupe, neproduktivno nadmetanje sa drugim grupama organizacija;

izjave o drugoj strani kao o neprijatelju, o vlastitim ciljevima kao o pozitivnim, a o ciljevima druge strane kao o negativnim;

kolokvijalna komunikacija između sukobljenih strana;

povećanje proricanja sudbine između sukobljenih strana u svijetu;

upotreba akcenata: isticanje većeg značaja promene u konfliktu, niža verzija problema;

mogućnost pripreme za novu rundu sukoba; fiksiran u društvenim dosvídí pojedinci chi grupe nasilnih načina za rješavanje problema.

Prote, ocjenjujući konstruktivnost i destruktivnost funkcija sukoba, potrebno je da majka izbjegne napad:

postojanje jasnih kriterijuma za kontrolu konstruktivnih i destruktivnih sukoba. Granica između konstruktivnih i destruktivnih funkcija ponekad gubi svoju jednoznačnost, ako se s desne strane dođe do procjene posljedica određenog sukoba;

veći broj sukoba može biti važniji odjednom i konstruktivne i destruktivne funkcije;

faze konstruktivnosti i destruktivnosti određenog sukoba mogu se mijenjati u različitim fazama razvoja;

sljedeći vrakhovuvat, za koga su učesnici sukoba konstruktivni, a za koga - destruktivni. U sukobu ne mogu biti same suprotstavljene strane, već drugi učesnici (berači, saučesnici, organizatori). Funkcije sukoba sa različitih pozicija učesnika mogu se različito procjenjivati.

Konflikt (lat. konfliktus) - sukob suprotno direktnih, beznačajnih svaki sa jednom tendencijom u prisustvu dobro uzetog pojedinca, u međudruštvenim interakcijama među međudruštvenim razlikama u pojedincima i grupama ljudi, sa negativnim iskustvima domaćina. Bilo da yakí organízatsiyní zmíni, superchlivi situatsííí̈, díloví sobistísní vídnosiní za ljude nírídzhuyut konflíktní situatsíí̈, yakí sub'êktivno suprovodzhuyutsya ozbiljne psikhologichnimi zherzhanniy.

Sa svake tačke gledišta, sukob nosi negativnu senzaciju, povezan je sa agresijom, dubokim emocijama, superpilicama, prijetnjama, proricanjem sudbine. Imam misao da je sukob manifestacija nebažane i da je neophodan zbog mogućnosti jedinstvenosti i već, kao vino, negaine virišuvati. Moderna psihologija konflikt ispituje na negativan i pozitivan način: kao rezultat razvoja organizacije, grupe i specijalnosti, vidimo pozitivne momente u supereksplicitnosti konfliktnih situacija, povezanih sa razvojem i subjektivno razumijevanje životnih situacija.

Konflikt se najčešće prihvata kao nadmetanje zadovoljenih interesa. Koja se situacija može nazvati sukobom? Na osnovu zahtjeva thomas teorem: ako se čini da je situacija stvarna, onda je smrad stvaran iza njenog naslijeđa, tako da sukob postaje stvaran, ako ga doživljavate kao sukob, ako ga želite na jednoj strani.

Konflikt se može posmatrati i kao šokantan kamp, ​​neorganizovanost u odnosu na dalji razvoj i, očigledno, kao generator novih struktura. Koje su imenovane M. Robertі F. Tilman govoriti o današnjem sukobu kao pozitivnoj pojavi.

J. Von Neumannі O. Morgenstein oni označavaju sukob kao međuigru dvaju objekata, kao da postoje nerazumni brojevi i načini za postizanje ovih ciljeva. Kako se ljudi mogu posmatrati kao takvi, poput grupa, armija, monopola, klasa, društvenih institucija i drugih, aktivnost takvih i takvih inače pokazuje formulacija tog virishennya organizacije organizacije i upravljanja, sa takvim prognozama rođenje, planiranje prihvatanja cilja usmjeravanje.

K. Levin karakterizira sukob kao situaciju, u takvoj individui sat po sat postoje paralelne sile približno jednake veličine. Brojne „moćne“ linije situacije igraju aktivnu ulogu u vrhuncu sukoba, njihova rozumínní i bachenní graê je sama posebnost. Takođe, Levinovi roboti se vide kao unutrašnji i međunarodni sukobi.

3 dot zoru teorija uloga pod konfliktom se shvata situacija ludih okulasta (vimog), kao specijalnost je pametna, koja igra istu ulogu društvene i međunarodne strukture. Nazovite takve sukobe podijeljenim na međuuloge, unutarnje uloge i posebne uloge.

Teorijski društveni konflikt L. Kozer Konflikt - borba za poriv vrijednosti i domogan kroz nedostatak statusa, moći i zasobiv, u tolikom broju protivnika su neutralizirani, narušeni ili eliminisani od strane svojih supermena. Autor govori i o pozitivnoj funkciji konflikata – podršci dinamičnom i ravnopravnom društvenom sistemu. Ako je sukob uzrokovan ciljevima, vrijednostima i interesima, ako se ne formiraju temelji grupe, krivica je pozitivna. Kao rezultat toga, sukob je povezan s najvažnijim vrijednostima grupe, greškama nemara, krhotine pokreću temelje grupe i vlastitu sklonost propasti.

iza W. Lincoln pozitivnije Priliv sukoba se manifestuje u ofanzivi:

• konflikt će ubrzati proces samopouzdanja;
• pod infuzijom joge, učvršćuje i potvrđuje pjevački skup vrijednosti;
• spriya svídomlennu splností, oskílki se može pojaviti, scho u ínshih sličnim interesima i smradu prag do istih ciljeva i rezultata i podtrimuyut zasosuvannya tih zasobív sebe - podovi, koji krive službene i neslužbene sindikate;
• dovesti do ujedinjenja jednomislitelja;
• spryaê razryadtsi i vídsuvaê na drugi plan ínshí, medvjed konflíktsi;
• spryyaê rozstanovtsí prioriteti;
• igra ulogu vanjskog ventila za sigurno i konstruktivno oslobađanje emocija;
• zavdyaki osećate poštovanje prema nezadovoljstvu predlozima koji zahtevaju diskusiju, razumevanje, oslobađanje, ohrabrenje, pravnu formalizaciju i dozvolu;
• da dovede do opravdanja radnih kontakata sa drugim ljudima i grupama;
• zavdyaky youmu stimuliše razvoj sistema pravednog uništenja, rešavanje konflikata i njihovo upravljanje.

Negativno Priliv sukoba se često manifestuje u ofanzivi:

• sukob predstavlja prijetnju deklariranim interesima strana;
• vina ugrožavaju društveni sistem, koji osigurava jednakost i stabilnost;
• pereshkodzhaê shvidkomu zdíysnennyu zmin;
• dovesti do otpada pídtrimki;
• ljude te organizacije staviti u zaostatak javnih izjava, koje su nemoguće lake i lako razumljive;
• zamíst retelno zvazhenoí̈ vídpovídí vín vede do shvidkoí̈ díí̈;
• nakon sukoba, povjerenje strana je jedno na jedno;
• vapaj roz'dnanist sredine je tih, koji će zahtijevati jedinstvo ili mu donijeti pragne;
• nakon sukoba, vrši se proces oblikovanja podjela i koalicija;
• sukob može težiti nestanku i širenju;
• sukob podnih obloga mijenja prioritete koji ugrožavaju druge interese.

Ísnuyut numerički klasifikacija sukoba. Na primjer, to može biti sukob, zmist, značaj, vrsta dozvole, oblik govora, vrsta strukture međusobnih odnosa, društvena formalizacija, društveni i psihološki efekat, društveni rezultat. Konflikti mogu biti vezani i očigledni, intenzivno brisani, kratkoročni i dugotrajni, vertikalni i horizontalno tanki.

iza ravnost sukobi se dijele na “horizontalne” i “vertikalne”, kao i na “promjene”. U horizontalne se unose takvi sukobi, u kojima se pojedinci ne miješaju, koji su u redu jedni u drugima. Prije vertikalnih sukoba postoje oni od kojih preuzimaju sudbinu pojedinaca, koji su po redu jedan na jedan. U ostalim sukobima zastupljena su vertikalna i horizontalna skladišta. Prema procjenama psiholoških konflikata, može postojati vertikalno skladište, zatim vertikalno i zmishani, - oko 70-80% svih sukoba.

iza značenje za grupu organizacija, sukobi se dijele na konstruktivne (kreativne, pozitivne) i destruktivne (rušilačke, negativne). Prvi donose pravu nesreću, drugi - Škodu. Na prve se ne može, ali na ostale se mora.

iza priroda uzroka sukobi se mogu podijeliti na objektivne i subjektivne. Prvi su generirani objektivnim razlozima, drugi su subjektivni, posebni. Objektivni konflikt se najčešće narušava konstruktivno, subjektivno, navpak, odzvanja, krši destruktivno.

M. Deutsch klasificiranje sukoba prema kriterijima istina-hibness ili stvarnost:

• „pravi“ sukob – glavni cilj i adekvatno prihvaćen;
• "vipadkov, ali pametan" - ležati u obliku namještaja, koji se lako mijenja, o čemu strane, međutim, ne obavještavaju;
• "pomeranje" - očigledan sukob, iza kojeg se krije drugi, nevidljivi sukob koji leži na osnovu očiglednog;
• “netačne atribucije” - sukob između strana, kao da su pomilovali jedna drugu, pa su kao rezultat toga izazvali probleme u pomilovanju;
• "latentno" - sukob, neka vrsta mav bi statusa, ali niko, krhotine tihih chi drugih razloga ne prepoznaju strane;
• "hibniy" - sukob, koji je poznat samo po pomilovanju i razumijevanju za realnost objektivnih uslova.

Klasifikacija sukoba na kshtalt društvena formalizacija: službeni i nezvanični (formalni i neformalni). Ovi sukobi, zvučni, povezani su sa organizacionom strukturom, njenim karakteristikama i mogu biti i „horizontalni“ i „vertikalni“.

Na svoj način socijalni i psihološki efekat sukobi se dijele u dvije grupe:

• kako razviti, ojačati, aktivirati kožu konfliktnih karakteristika i grupu u cjelini;
• usvojiti samozatajni chi razvoj jedne od sukobljenih karakteristika chi grupe zahalom i davljenja, obezzhennyu ínshiy pojedinaca chi grupa osib.

iza posvećenost društvenoj interakciji sukobi se klasifikuju kao međugrupni, interno-grupni, međudruštveni i interno-društveni.

Međugrupni sukobi dopuštaju, da su strane u sukobu društvene grupe, kao da istražuju nezamislive ciljeve i svoje praktične akcije, koje ukrštaju jedan po jedan. Također možete imati sukob između predstavnika različitih društvenih kategorija (na primjer, u organizaciji: zaposleni i ITP, linijsko i kancelarijsko osoblje, stručno osoblje i administracija). U socio-psihološkim studijama pokazano je da „njihova“ grupa izgleda bolje za „inšu“ u svakoj situaciji. Ovo je naziv za fenomen grupnog favorizovanja, koji se manifestuje činjenicom da se članovi grupe u ovom obliku pridružuju svojoj grupi. To je bio uzrok međugrupnih tenzija i sukoba. Stiže glavni visnovok, koji treba da se kloni ovih zakona socijalne psihologije: ako želimo da otklonimo međugrupni sukob, onda je potrebno promeniti ovlašćenja među grupama (npr. naknade za privilegije, pravično plaćanje rada). ).

Unutrašnji grupni sukob uključuje, po pravilu, mehanizme samoregulacije. Ako grupna samoregulacija ne funkcionira, a konflikt se redovno razvija, tada sukob u grupi postaje norma u tom slučaju. Ako se sukob brzo razvija i nema samoregulacije, tada nastupa destrukcija. Iako se konfliktna situacija razvija iza destruktivnog tipa, moguć je niz disfunkcionalnih posljedica. Tse mozhe buti zagalna nezadovoljstvo, skrnavljenje logora duha, promjena spivpratsí, snažna odbrana svoje grupe za veliku neproduktivnu konkurenciju s drugim grupama. Često se okrivljuju izjave o drugoj strani, o „trnu“, o ciljevima, o pozitivnim i o ciljevima na drugoj strani, kao i negativnim, koji se mijenjaju u međudjelovanju i interakciji između strana, “tranzicija stvarnih problema” u sukobima, smetnja je važnija.

Grupa staikiranih prije sukoba, kao da je kooperativno međusobno povezana. Posljednja prednost saradnje je sloboda i otvorenost komunikacije, međusobna podrška, prijateljstvo i prijateljstvo prema drugoj strani. Stoga se mogućnost međugrupnih sukoba nalazi u difuznim, nezrelim, pothranjenim i vrijedno diferenciranim grupama.

Članak je posvećen analizi fenomena "psihologija konflikta". Date su karakteristike psiholoških karakteristika sukoba, njegove funkcije, uzroci, vrste, strukturna skladišta, metode prevencije i rješavanja.

Koncept „konflikta“ predstavlja jednu od različitih vrsta ljudskih interakcija. Yakschko Vín Protíkuê Konstruktivno, onda je post pred nama Jac Diviskens znaka sukoba na Komuníkatsíí̈: Brzina ljudi ne znače Spílish Movy, ale's sat, píd roshika njuškanje dotika, rane su potresle nešto o'êdnan Positzíja.

Konflikt, sa psihološke tačke gledišta, naziva:

• da pokažu tu vrstu smeća koje okrivljuju među ljudima u šetnji među sobom;
• pokazati napetost u glavama, ako počnu nedosljednosti pozicija, motiva, ciljeva i interesa ljudi.

Budući da je društveni uticaj, mešanje specifíchní funkíí̈ - poluporodica índikatori, Shaho da uđe u te jakove pored sukoba pojavljivanja na Suspiliju, održavanja Suskiyshistija, Yaki Same, sa Tsomojem, prevari Suspilniy, Pídovyvív, Yaki Svídkki, Ku, Yaki.

Kada se posmatraju funkcije sukoba, najšire od njih su sljedeće vrste:

1. Pozitivno(Konstruktivno, funkcionalno).
2. Negativno(Destruktivno, disfunkcionalno).

Izbor tipova funkcija je također širok za promjenu. Među pozitivnim funkcijama koje se nalaze kod kuće:

• grupna integracija(Kolektivni) - ljudi su u stanju da se ujedine među sobom u sredini grupe protiv suprotstavljene prijetnje;
• ravnoteža moći i društvene kontrole- prvi plan je da službenik izvrši preraspodjelu sfera uticaja, ukoliko pod uticajem konfliktne situacije dođe do promjena, adekvatnijih društvenih veza i pojava;
• informacije o situaciji- za učešće u sukobu postoji veća objektivna orijentacija prema društvenom okruženju, najvažnijim ljudima u grupi;
• struktura- u toku sukoba, možete birati načine i mogućnost povećanja spivpratsi, prilagođavajući se novim umovima međusobnog modaliteta.

Prije negativnih funkcija možete dodati:

• narušavanje prijateljske psihološke klime grupe (kolektive);
• promjena međuzavisnosti i spivpratsi između ljudi - učesnika u sukobu;
• zbílshennya vitrat - kao materijalno i emocionalno;
• jači otpor - konfrontacija učesnika u sukobu zmushu ih shukati put do pobjede, što povećava napetost situacije;
• neadekvatnost prihvatanja situacije - sukobljene strane su u stanju da jednu pripišu jednom od najvažnijih imena, jednom pravom ili drugom.

Uzrok osvetoljubivosti

Kriviti sukobe na osnovu najmanipulativnijih razloga, što oni na takav način čine.

1. Globalni, "globalni" uzroci:

• društveno-političkim i ekonomskim(nadčovječnost ljudi je za političke i ekonomske svetogljade);
• socio-demografski(ljudska protirichya, povezana sa statutom, víkom, etnosom);
• socijalni i psihološki(otkriveno od strane vlasti u različitim društvenim grupama različitih motiva včinkiva, stavova, vođstva i drugih);
• individualno-psihološki(Vídobrazhayut uzrokuje protirích kroz vídmínnosti u posebnim karakteristikama i manifestacijama).

2. Navedeni razlozi mogu izgledati ovako:

• resurse(Protirichcha schodo ih nestachí, rozpodílu, vídsutností);
• međuzavisnost(u bilo kojoj situaciji - posebnoj, poslovnoj, emotivnoj, ako postoji individualno nezadovoljstvo i morate se promijeniti);
• razlika ciljeva i zadataka(ne izbjegava se smrad suprotstavljenih specijaliteta, već je potrebno poštovati realizaciju moći);
• vrijednost i izgled(Kod različitih ljudi, mogu ući u antagonizam);
• komunikacije(superabilnost zbog neadekvatnosti kombinacije nekonstruktivnog formiranja pridošlica u komunikaciji, ovdje - netačnost informacija, neadekvatnost, laž).

Vidite tu strukturu

Vrste sukoba su različite i široke, njihova klasifikacija može biti ofanzivnog ranga.

1. Pad u sferi u kojoj se okrivljuju sukobi:

• porodica(okrivljavanje sfere porodica vídnosin, između očeva, djece, rođaka);
• berači(koristi se u timovima i grupama sa pogonom radnih procesa i disciplina, među kerivnicima, navijačima, spivrobiticima u vatri);
• društveni(Oni se manifestiraju u napetoj interakciji različitih društvenih grupa i utvorenog: reda, ljudi, društvenih organizacija).

2. Iza kulisa krivice, sukobi se manifestuju kao:

• posao- krive strukture raznih organizacija kroz nedostatke u strukturi, ruže obov'yazkiv;
• emocionalno- otkrivaju se kroz individualne psihološke karakteristike kože osobe, ako ljudi nisu ludi za tipovima temperamenta ili karaktera, manifestacijama emocionalno-voljne sfere.

3. S obzirom na to da i sama osoba na subjektivnom nivou prihvata sukobe, smrad je:

• pardon– nema pravih razloga za sukob, ali osoba subjektivno doživljava situaciju kao sukob;
• potencijal- ako su se uzroci sukoba već pojavili, ali sukob još nije krivac;
• tačno(stvarno) - "klasični" sukob zbog kritičke opozicije između učesnika.

4. Vyhodyachi íz subjekti, yakí sudjeluju u zítknenní, podílíkti podílyayut:

• interne specijalnosti(sukobi sa samim sobom);
• međunarodni(između dvije osobe);
• interna grupa(između sfera u okremo uzetoj grupi);
• međugrupa(između različitih grupa sa super jasnim pozicijama i ciljevima).

Strukturni elementi procesa konflikta izgledaju ovako:

• strane(subjekata, učesnika) u sukob - svako ko je indirektno i indirektno uvučen u sukob uzajamnosti;
• operi usta sukob - vruće i bolno, tiho i gadno;
• slika konfliktna situacija (predmet sukoba) - manifestacija učesnika u tome, nakon čega je okrivljena sama konfrontacija;
• rezultate konfliktne situacije - nakon završetka sukoba, kakve su posljedice po kožu učesnika.

Problem virobniča i posebne zlobe

Virobnicha Škoda u sukobima je očigledna, tako da analiziramo niske faktore:

1. Disciplinski(Smanjenje kroz konfliktnu situaciju virobnicheskoy discipline i rezultata aktivnosti).
2. International(uništenje pozitivnih veza, subordinacija između kolega iu strukturi lider-podružnica).
3. Informacije i komunikacija(šteta u sferi rada sa informacijama - nedostatak povjerenja u džerel, zatamnjenje važnih informacija, njena netačnost i nekompetentnost takođe).
4. Social(Možete stvoriti društvenu strukturu koja je evoluirala u timu, međusobno između ljudi u grupama različitih interesa, kriviti suprotstavljene grupe sa suprotnim ciljevima, sa svojim saučesnicima i protivnicima).

Posebna škoda se manifestuje kroz emocionalnu negativnost, kod ljudi koji su u sukobu, plaše se:

• sniženo raspoloženje;
• fokusiranje na emocije sa znakom "-";
• poniženje;
• agresivnost i transcendentalna dramatizacija;
• nemogućnost adekvatnog trošenja;
• transcendentalna zabrinutost za probleme sukoba.

Načini za postizanje i prevenciju

Načini rješavanja sukoba postaju jasniji gledanjem na različite strategije i procedure za rad s različitim interakcijama sukoba.

Za stadijum kože (pre-konfliktni, klip, aktivni otpor, završni), sukob će biti okarakterisan svojim specifičnim načinima podizanja (depozit u obliku glinenih protiricha).

U fazi prije sukoba važno je razmotriti strukturu društvenih (individualno psiholoških) veza i uzroke njihovog uništenja. Kao da su ljudi ludi, ne organizuju svoju zajedničku aktivnost, ili pak za njih krste lektire i razumeju pravila međusobnog modaliteta.

Analiza procesa prevencije sukoba se vrši:

• posebne karakteristike kože predstavnika tima;
• yakíst sobistísnoí̈ vzaêmodíí̈;
• vidjeti grupu, njihovu specifičnost, vodstvo među ostalim učesnicima (formalno i neformalno);
• grupna kultura (dominirajući izgled, tradicija i uspostavljena među kolektivima, neuređene pozicije drugih pojedinaca).

U posljednjim fazama konfliktne interakcije možete pobijediti:

1. Dijete koje se ponaša(Omogućava formiranje poslednjih racionalnih i konstruktivnih radnji - radnji ponašanja, poput bliskog približavanja učesnika sukoba do kraja).
2. Analitički PIDHID(na osnovu detaljne analize strukturalnih skladišnih sukoba, faza prevazilaženja konflikta, neophodne sredine i razvoja na osnovu analitičkog modela i izlaska iz situacije).
3. Situacijski pidkhid(prenos varijanse i podopcije konflikata u zavisnosti od konkretne situacije koja se razvija u času međusobne međuzavisnosti, pojavljivanja specifičnih karakteristika i ubrizgavanja sebe u te tačke, jak dozvoljava da se smanji napon i promeni trenje).

Video: Načini ponašanja u konfliktu

PLAN

UVOD................................................................... ................. 2

1. PSIHOLOGIJA ........................................................ ............... pet

2. RAZUMIJEVANJE KONFLIKTA ................................................... ... ... ... 6

klauzula 2.1. Utvrđivanje sukoba ................................................. 6

klauzula 2.2. Tipologija sukoba. Uzroci sukoba ......... 7

Klauzula 2.3 Glavne faze prevazilaženja sukoba ................. 8

Klauzula 1.4. Struktura sukoba ................................................ 8

3. NAČINI I METODE ZA UTVRĐIVANJE UZROKA KONFLIKTA ..... 11

4. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA ................................................ 13

5. SOCIJALNA I PSIHOLOŠKA STRUKTURA GRUPE .......... 23

6. RJEŠAVANJE KONFLIKTA U POSEBNOJ I EMOCIONALNOJ SFERI .... 25

7.VISNOVKI ................................................ . ........ 26

8. LITERATURA ................................................... ..... 32

Dodatak br. 1 .............................................................. ...... 33

Dodatak br. 2 .............................................................. 34

Dodatak br. 3 .............................................................. 35

Dodatak br. 4 .............................................................. 36

INSTUP

Atmosferu međunarodnog društva stvaraju sami ljudi. Osećajući nezadovoljstvo rascepom ljudi, u životu takvih ljudi često se transcendentalnim intenzitetom pojavljuju dva važna fenomena:

Zítknennya - najčešće se opisuje i sažima oblik kontakta za ljude. Pokažite različite oblike i one raznovrsnije. Na neki način, zítknennya se manifestuje isključivo u borbi, u pokušajima protivnika da sami poraze jednog. Kojoj zadnjici može biti situacija, ako neko pokušava da diskredituje za dodatne intrige, preispitivanje, još gore prozivke. Drugi oblici kontroverzi su sličniji bokserskim ili mačevalačkim borbama - smutnja, zašto bi se partneri trebali boriti - nije dovoljno donijeti svoju prednost nad drugima. Nekako, glavna metoda je uspostavljanje panuvanije nad drugim ljudima, kako bi ih podredili svojim interesima, ili ih pobijedili zarad njihove moći.

Među raznim oblicima zítknenya, možete znati i tako, kako osvetiti konstruktivnu i vrijednu zasjedu za učesnike zítknena, kao i za druge ljude i stvoriti veliki broj snova. Konstruktivne intelektualne superčike, sukobljavanja različitih pozicija mogu donijeti melanholiju i zadovoljstvo, mogu pomoći da se popravi situacija u svijetu. Sudar u obliku zítknen je rezultat índivídualny vídmínnosti za ljude i vinikaê odí, ako vchinki índivídív-učesnici u odníêí̈ situacijama mogu analogíchnu pryamovaníst. Zítknennya buvayut naslidkom razbízhností instalacije, pochutív, pragnen, ciljevi, modeli ponašanja i načini razmišljanja.

U životu je nemoguće izbjeći razlike, eliminirati i sukobe. Međutim, najčešće nisu sami sukobi ti koji uništavaju ljude i kompliciraju im živote, već tragovi određenih oblika ponašanja u konfliktnoj situaciji: strah, proricanje, prijetnje. Kako je iskustvo transcendentalno intenzivno i zabrinjavajuće, odbrambena reakcija se može okriviti i fiksirati u ljudima, tj. ponašanja, jer se integriše u strukturu posebnosti i promoviše prirodu misli, osećanja i osećanja

Negativni tragovi straha, proricanja sudbine i osjećaja nesigurnosti šire se iu drugim situacijama, učesnika u takvim nastojanjima subjekta. U takvom rangu, okrivljeni slično kao i Lanzugijevska reakcija, kao da kleveta Dedale šireg područja međuvrsnih voda. Na primjer, ljudsko biće, uklesano u atmosferu straha i nesigurnosti, ona sama može postati gerel ove atmosfere, šibajući svoju djecu ili im pomažući. Kada tsomu vin díê nije u potpunosti razumio, ne keruyuchis takozvani zli namir. Manje je vjerovatno da će Vín odražavati određeni stereotip međuspecijalnih kontakata, koji je, ako je prošlo vrijeme, usidren za novi, kao dio njegove specijalnosti.

Može se pojaviti odbrambena reakcija kao odgovor na osjećaj straha i prijetnje različite forme ponašanja. Ponekad, pod naletom straha, osoba je oklevetana člankom "mala i nepoznata", kako ne bi jurila na oči, koji joj prijete džerelom. Često takvi ljudi govore, kao da su u prošlosti za sebe uzeli sličan stil reagovanja i ponašanja i ponašaju se tako da više nemaju mira.

Drugu vrstu defanzivnog ponašanja karakteriše stalna spremnost za napad, do stepena pogoršanja do nesigurnosti. Često i to. Kako bi pobjegli potencijalnoj prijetnji sa strane drugih ljudi, oni pokušavaju pokoriti svoju moć ili ih stalno kontrolirati. Takvo ponašanje ne diktiraju zli duhovi. Ljudi, koji često moraju da budu u sličnom rangu, kunu se isključivo u one koji se osećaju nadahnuto i nemarno.

Na drugi način možete se uvući u vlastiti osjećaj straha i zaprijetiti onim što pokušavate, a možete biti očarani setom trikova, igrica i manipulacija, uz pomoć kojih možete pokoriti drugu osobu na bezbedna udaljenost. Konstantna spremnost na defanzivno-ofanzivu i manipulacije pomoći će mijenjanju različitih "maski" i "kostima", kao da je kriv za zavaravanje protivnika. Međutim, često se dešava da onaj ko često igra prečesto ili na druge ljude za sebe, i sam prestane da shvata šta je u novom istinito i autentično, a šta veštačko.

Ponekad se kontakt mijenja u drugi oblik kontakta, koji se može nazvati stranim. Može se posmatrati kao konkretan oblik samoodbrane u prisustvu primirja, često povezan sa pojavom nemoćne nemoći u budućnosti, koja je sada na tragu frontovske borbe. To može biti karakteristično ne samo za prijatelje među ljudima, jer nije dovoljno poznavati samo jednog i možda imati malo zajedničkih interesa, već za prijatelje među njima, koje spaja zajednički rad, zajednička naučna aktivnost, pripadnost grupi. . Takti plave podsjećaju na daljinu, baiduzhistyu chi na osjećaj poznatosti.

Descho više po'yakshenoy oblik vídchuzhennosti ê takozvana konvencionalna ispravnost. Vaughn je zasnovan na drevnim, teškim zadacima kordona, na granicama nekih tragova, da se pridržavaju dobrog ponašanja i ponašanja druge osobe. Vrijednosti između uspostavljaju se pod naletom konvencionalnih normi, moćnih srednjih i rezultata nepisanih zakona i časa društvenih uloga.

Na taj način se mogu izrasti brkovi, da koža osobe može imati posebne kvalitete, sopstvene zvukove i napredovanja, što neminovno doprinosi prirodi kontakata sa drugim ljudima. Stoga je sukob u obliku zitknena rezultat individualnih identiteta ljudi i okrivljuje se samo ako uključenost učesnika u jednu situaciju može biti antagonistička direktnost.

1. PSIHOLOGIJA

Psihologija u doslovnom značenju te riječi je nauka o duši. Istorija njenog, kao vrhunca duše čoveka, njenog psihičkog sveta metodom brige o sebi (introspekcije) i introspekcije, ide daleko u dubinu veka, na filozofskoj i medicinskoj školi. Psihologija se, kao samostalna nauka, etablirala tek u proteklom vijeku, nakon što je oduzela eksperimentalnu i prirodno-fiziološku osnovu.

Datumom početka naučne psihologije smatra se 1879. godina, jer je Leipzig Wundt osnovao prvi psihološki laboratorij.

Šta je suština te osobenosti praktične psihologije?

Vidministička teorijska (naučno-naučna) i naučno-praktična psihologija vodi nas ispred subjekta i objekta proučavanja. Naučna i praktična psihologija je uvek u pravu sa stvarnim objektom, u kome je sve: posebna struktura, sistem mentalnih procesa, autoriteta, funkcija i sistem funkcionalnih i drugih mentalnih stanja sa svojom dinamikom.

Razumijevanje prirode stvarnog objekta moguće je kako na praktičnom psihologu radi, tako i na predmetu manifestacije, koji je u psihološkoj nauci (koja je oblast), iu toj stvarnosti, u koju uključuje stvarne objekat je osoba.

U središtu poštovanja praktične psihologije, nalazi se prava živa osoba sa usma í̈s posebnostima, uključena u realnu sferu života (profesionalnu, profesionalnu i posebnu), ispunjena je raznim životnim problemima, koji mogu zadovoljiti i mučiti.

Šef psihologije i psihologije - da pomogne ljudima da rastu u sebi, sa svojim problemima savijanja i da znaju racionalan izlaz iz situacija koje su se razvile, bez značajnih neuropsihičkih stresova.

Za koje je suština praktične psihologije, kako je mi razumijemo, integracija znanja i metoda iz različitih krugova psihologije s metodom rješavanja problema za koje ljudi krive u drugim sferama života.

Očigledno, do tačke razumijevanja, razmatramo strukturu, metode i praktičnu psihologiju, te rezultat koji se može postići, pobjednički preporučujući praktičnu psihologiju.

Praktična psihologija se sastoji od nekoliko dijelova:

1. psihologija individualnosti;
2. psihologija međusobne sinergije u grupi;
3. psihologija profesionalne djelatnosti;

4) psihologija posebnog i svakodnevnog života.

Logika takve baze leži u činjenici da se u centru nalazi osoba sa jedinstvenom individualnošću, tako da se može spoznati to shvatanje druge osobe. Ale, osoba je rijetko sama, zvuči kao da je uvrštena u grupu bluza. Ostati možda još drugačiji, ali u međuvremenu postoje zakonitosti u međusobnoj sinergiji i međusobnom modalitetu grupe, znajući koje pomažu ljudima da racionalno budu svoje ponašanje. Druga dva dijela praktične psihologije otkrivaju fluktuacije i izvodljivost ponašanja osobe u glavnim područjima života joge: profesionalnom, posebnom i svakodnevnom životu. Generalno, možemo shvatiti da takav unutrašnji sklad osobe, kao i sama osoba, može prihvatiti ovaj razvoj mentalnog zdravlja.

2. RAZUMIJEVANJE KONFLIKTA

klauzula 2.1. Naznačeni sukob.

Šta je sukob? Konfliktima se u psihologiji nazivaju sukobi suprotnih pravaca, međusobno neshvatljivi sa jednim trendom, uzetim kao epizoda od svjedoka, u međudruštvenim interakcijama između međuspecijalnih interesa i pojedinaca i grupa ljudi, sa negativnim iskustvima.

Može se vidjeti da osnova konfliktnih situacija između grupa ljudi među ljudima okremy postaje zítknennya mízh protilezhnym usmjeravanje interesa, misli, ciljeva, raznih izjava o sredstvima za njihovo postizanje.

klauzula 2.2. Tipologija sukoba. Uzroci sukoba.

U socijalnoj psihologiji postoji bogata raznolikost tipologija sukoba u zavisnosti od kriterijuma koji se uzimaju kao osnova. Tako, na primjer, sukob može biti interno poseban između urođeničkih simpatija i osjećati se kao usluga ob'yazku kerivnik), između specijaliteta (između kerivnika i yogo posrednika sa pogonskim postrojenjem, nagrade između spivrobitnika); između posebne organizacije i organizacije, ući u nju; između organizacija i grupa istog visokog statusa.

Također je moguće klasificirati sukobe horizontalno (između običnih spívrobítnikami, yakı perebuvayut kako bi jedni drugima), vertikalno (između ljudi, koji su u redu jedni prema drugima) i zmíshani, u nekim prikazima i ínshí. Najrašireniji sukobi su vertikalni i mješoviti. Smrad u sredini postaje 70-80% reshti. Smrad je i najnebažaniji za kerivnike, da su u njima krivi jako bi "remenje po rukama i nogama." Desno, u tome što na ovaj način kožu kerivnika svi praktičari posmatraju kroz prizmu sukoba.

Klasifikacija je također prihvatljiva prema prirodi razloga koji su izazvali sukob. Nemoguće je prevazići sve uzroke sukoba. Ale, sa oreolom vinova, prozivaju takve tri grupe razloga, izluđenih:

• naporan proces;
• psihološke posebnosti ljudskih odnosa, kao što su njihove simpatije i antipatije, kulturološke, etničke karakteristike ljudi, prljava psihološka komunikacija jezgra;
• posebna samodovoljnost u članstvu u grupi, na primjer, uvijek kontroliše svoje emocionalno stanje, agresivnost, nedostatak komunikacije, netaktičnost.

Konflikti se dijele prema značenju za organizaciju i načinu njihovog rješavanja. Istražite konstruktivne i destruktivne sukobe.

Za konstruktivne sukobe postoje karakteristične razlike, jer su važne strane isprepletene, problemi života organizacije i njenih članova, i vir_shenya koji vodi organizaciju na novi, viši i efikasniji nivo razvoja. Destruktivni sukobi dovode do negativnih, često pogubnih radnji, koje ponekad prerastu u druge negativne pojave, koje dovode do naglog pada efikasnosti radne grupe i organizacije.

Klauzula 2.3 Glavne faze prevazilaženja sukoba.

Konflikti, bez obzira na njihovu specifičnost i varijabilnost, mogu biti u punom jeku u završnim fazama napretka:

• faza potencijalnog formiranja superinteresa, vrednosti, normi;
• faza tranzicije potencijalnog sukoba u stvarni;
• faza konfliktnih procesa;
• faza razumijevanja rješenja konflikta.

Klauzula 1.4 Struktura sukoba.

Osim toga, kožni sukob može imati i veću, manje jasno definiranu strukturu. Bilo da postoji konflikt, postoji i predmet konfliktne situacije, postoje ili tehnološke i organizacione poteškoće, posebnosti plaćanja rada, ili specifičnosti poslovanja i posebni doprinosi sukobljenih strana.

Drugi element sukoba su ciljevi, subjektivni motivi učesnika, pažnja njihovih pogleda i perekonanosti, materijalni i duhovni interesi.

I, nareshti, u slučaju bilo kakvog sukoba, važno je iznijeti neprekidan uzrok zabune zbog pravih razloga, koji se često hovayutsya.

Za praktičara-praktičara je važno da zapamti da za sada moramo razjasniti elemente strukture sukoba (nagon zločina), greške nisu iscrpne. Pokušaj da se konfliktna situacija popravi snažnim pritiskom ili podsticanjem da se ona dovede do rasta, širenja joge za obrazovanje novih osiba, grupa ili organizacija. Takođe, potrebno je uključiti jedan od bitnih elemenata strukture sukoba.

Vídsutníst sgodi između tvoma chi više stranaka - posebnih chi grupa - to je glavni razlog sukoba među kolektivima.

Vidsutníst zgodi zaumovleno nayavnístyu raznomanítnyh dumok, pogled, idey, Ínteresív, tačka zore tanko. Prote vono, kako je zamišljeno, koji se uvijek pojavljuje u obliku jasnog zítknennya, sukoba. Vrijedi toga, ako je zaista glupost, razlike remete normalne interakcije ljudi, prekoračuju doseg postavljenih ciljeva. U takvom raspoloženju ljudi se jednostavno zbune, kao da popravljaju svađu i ulaze u sukob međusobnih odnosa. U procesu konflikta u međusobnom modalitetu, učesnici oduzimaju mogućnost izražavanja različitih misli, pokazivanje više alternativa prilikom donošenja odluke, i samo po sebi, u čemu smatraju važnim pozitivnim osjećajem konflikta. Ono što je rečeno, očigledno, ne znači da će sukob uvijek imati pozitivan karakter.

Međugrupe i međuvrste sukobi između pojedinaca i grupe ljudi među sobom.

Podíl konflíktív víd dosit mentalno, zhorstkoí̈ kordon mízh raznimi vrstama nemaê i praktično krivim sukobe: organizacija vertikalna mízhosobistísní; horizontalne linije između grupa i u.

Ispitani konflikti mogu osvojiti različite funkcije, pozitivne i negativne. Glavne funkcije sukoba predstavljene su u dodacima br. 1.

Razlozi koji nazivaju konflikte su toliko različiti, kao i sami sukobi. Slid razraznyat ob'ektivní chinniki i yogo priynyattya índivídami.

Objektivni uzroci mogu se razumno mentalno zamisliti u nekoliko utvrđenih grupa:

• razmjena resursa, koji se koriste za rozpodílu;
• preispitivanje ciljeva, vrijednosti, metoda ponašanja, jednakih kvalifikacija, prosvjetljenja;
• vzaimozalezhníst zavdan, pogrešno rozpodíl vídpovídalností;
• loše komunikacije.

Istovremeno, objektivni uzroci će postati uzroci sukoba samo ako je nemoguće da pojedinci ili grupa zadovolje svoje potrebe, da vezuju posebne i/ili grupne interese. Reakcija pojedinca bogato je određena društvenom zrelošću specijalnosti, oblicima ponašanja koji su joj prihvatljivi, usvojeni od strane kolektivnih društvenih normi i pravila. Osim toga, sudbina pojedinca u sukobu se smatra značajnom za nove postavljene ciljeve i od toga koliko će promjena koja će pobijediti zavisi od njihove implementacije. što je važnije stajati ispred subjekta, što više zusil vin izvještava, pa da do njega dođete, to će biti jači opir i zhorstkisha sukoba sa onima koji ga poštuju.

Vybír način podolannya pereshkod bude, na vlastitu ruku, leže u emocionalnoj otpornosti posebnosti, sobív zahistu ííhihihihíhív, obaveza manifestne moći i bogatstva drugih faktora.

Čini se da se psihološka odbrana specijalnosti ne vidi kao sistem stabilizacije specijalnosti zaštite sfere svijesti pojedinca u vidu negativnih psiholoških uticaja. Kao rezultat sukoba, sistem je dat spratsovuê mivolíl, krím volí da bazhannya ljudi. Potreba za takvom odbranom je okrivljavanje različitih misli i osećanja, poput ugrožavanja samopouzdanja, formiranog „ja-slika” pojedinca, sistema centralnih orijentacija, koji snižavaju samopoštovanje pojedinca.

U nekim situacijama situacija može biti daleko od stvarne, ali reakcija osobe na situaciju može biti oblikovana situacijom, iz činjenice da vam je dato i da situacija komplikuje situaciju. Negativne emocije, koje su rezultat sukoba, lako se mogu prenijeti sa problema na specijalnost protivnika, kako bi se sukob dopunio posebnom opozicijom. Što je sukob sve jači, slika protivnika izgleda neprihvatljivo, što dodatno komplikuje ovu viziju. Z'yavlyaêtsya khibne kolo, jak vkrai presavijeno rozirvati. Dotsily tse robiti u fazi klipa larinksa podíí̈, dokova situacija nije izmakla kontroli.

3. NAČINI I METODE OTKRIVANJA UZROKA KONFLIKTA

Ísnuê kílka načine chi metode identifikacije uzroka konfliktnog ponašanja. Kao guzicu, gledamo jednog od njih - metodom kartografije sukob, raspad H. Cornelius i S. Feir. Suština joge u ofanzivi:

• identificirati problem konflikta vrući pirinač. Na primjer, u slučaju sukoba, kroz obsyag vykonuvannyh robít presavijte dijagram rozpodíl navantazhennya;
• objasniti ko je bio obrazovan prije sukoba (okremí spívrobítniki, grupi, víddíli chi organizacije);
• vyznachte prravzhní potrošnja i borba protiv kože sa glave učesnika u sukobu.

Preklapanje takve kartice je dozvoljeno:

1) okružiti diskusiju formalnim formalnim okvirima, tako da u smislenom svetu, pokažu emocije, krhotine za sat preklapanja karata, ljudi mogu da strimuju sebi;

2) stvoriti mogućnost da se o problemu razgovara na koherentan način, da se ljudima govori o njihovoj pomoći i nadi;

3) asimilirati kao dobru misao, i misao drugih;

4) stvoriti atmosferu empatije, tobto. sposobnost rješavanja problema očiju drugih ljudi i prepoznavanja misli ljudi, kao što su ranije uvažavali, da ne razumiju smrad;

5) izabrati nove načine za rješavanje sukoba.

Rad se sastoji od više faza.

Na prvo U fazi, problem je opisan u dubokom pirinču. Na primjer, ako govorite o neugodnosti robota, o onima koji ne "povuku remen" odjednom, onda se problem može zamisliti kao "rozpodíl navantazhennia". Ako dođe do sukoba između vinika kroz dan povjerenja između posebne grupe i te grupe, onda se problem može posmatrati kao “splitkuvannya”. U ovoj fazi važno je identifikovati samu prirodu sukoba, a ipak nije važno da ne pokažem suštinu problema. O tse - bolje. Ni traga problemu u vidu dvostrukog izbora proporcija "tako chine", u velikoj meri uskraćuje mogućnost prepoznavanja novih i originalnih rešenja.

Na drugi U fazi se pojavljuju glavni učesnici sukoba. Prije liste možete unijeti broj pojedinaca ili broj timova, timova, grupa, organizacija. U ovom svijetu, u kojem su ljudi uhvaćeni u sukobe, svi oni mogu konzumirati ono što je dato ovom sukobu i mogu se odjednom ujediniti. Dozvoljena je i smrt grupa i posebnih kategorija.

Na primjer, ako se sastavlja mapa sukoba između dvoje pristalica u organizaciji, onda se ovi praktičari mogu uključiti u mapu, a fahivcivi, koji su izgubljeni, mogu se spojiti u jednu grupu, ili možete vidjeti šefa datog lidera.

Treće faza prenošenja osnovnih potreba borbe, vezanih za potrebe svih glavnih učesnika u konfliktnoj interakciji. Potrebno je objasniti motive ponašanja kako bi stali iza pozicija učesnika u ovoj hrani. Motivacije ljudi tih instalacija određuju se njihovim potrebama, potrebama, motivima koji moraju biti instalirani.

Kao rezultat presavijanja mape postaju jasnije interesne tačke sukobljenih strana, jasnije se ispoljavaju strahovi i strahovi sa strane kože i ukazuju se na mogući izlaz iz situacije (prilog br. 2).

4. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

Proces upravljanja konfliktima leži u prisustvu mnogih faktora, od kojih je značajan dio loše dat generalnom direktoru. Na primjer, pogledajte specifičnosti, motive i potrebe pojedinaca, grupa. Stereotipi, manifestacije, zaboboni, prevencija ponekad mogu dovesti do smetnje tiho, ko donosi odluku. U zavisnosti od vrste sukoba, u traženje rješenja mogu se uključiti različite službe: organizaciona organizacija, služba za upravljanje kadrovima, psiholog i sociolog, stručni odbor, štrajkački odbor, policija, sudija.

Kraj sukobaê Usunennya manje ili više razloga koji su doveli do sukoba, ili mijenjaju ciljeve učesnika u sukobu.

Upravljanje konfliktima- radi usmjeravanja usvajanja (minimiziranja) razloga koji su doveli do sukoba, korekcije ponašanja učesnika u sukobu.

Inuê chimalo metode upravljanja konfliktima. Uvećanim njihovim moguće je na prvi pogled predstaviti mali broj grupa, a kože za neke mogu imati vlastitu sferu zastosuvannya:

• interni specijaliteti, tobto. metode za okrema specijalnost;
• strukturalni, tobto. metode rješavanja organizacionih konflikata;
• međunarodne metode i stilovi ponašanja u sukobima;
• razgovor;
• agresivnim akcijama, čitavu grupu metoda treba zaustaviti u ekstremnim situacijama, ako su iscrpljene mogućnosti svih grupa napred.

Interne posebne metode moraju pravilno organizirati vlastito ponašanje, izraziti svoje misli, bez dozivanja odbrambene reakcije sa strane druge osobe. Deyakí autori proponuyut vykoristovuvaty način "ja - vyslovlyuvannya" tobto. način prebacivanja druge osobe vašeg okruženja na osobu koja pjeva, bez zvonjenja koja bi mogla, ali tako, da druga osoba promijeni svoju postavku.

Na ovaj način pomaže ljudima da izgube svoju poziciju, ne okrećući onog drugog protiv svog neprijatelja. "Ja - vyslovlyuvannya" može biti otrcano u svakoj situaciji, ali je posebno efikasno ako je osoba ljuta, iznervirana, nezadovoljna. Još jednom, treba napomenuti da zastosuvannya tsgogo pídkhodu vimagaê praktikuju taj početnik, ali tse buvaê vpravdanim nadali. „Ja sam govor“ podstaknut je na način da se omogući izražavanje svojih posebnih misli o situaciji koja se razvila, da se izrazi sopstveni blagoslov. Naročito je otrcano, ako neko želi da to prenese na nekog drugog, ili ako ne želi, pa da to shvati negativno i krene u napad.

Sastav prijave u obliku „ja“ sastoji se od: podjele, reakcije pojedinca, na osnovu rezultata posebnosti.

Podia. Situacija koja je evoluirala unapređenjem stagnirajuće metode zahteva kratak objektivan opis bez upotrebe subjektivnih i emocionalno opterećenih reči. Možete sročiti frazu ovako: “Ako vičeš na mene...”, “Ako su moje riječi razbacane po mom stolu...”, “Ako mi se ne čini da su vikali na mene do šef ...".

Reakcija pojedinca. Dobra je ideja zašto vas zadirkuju oni najšokantniji, pomažući im da vas razumiju, a ako kažete "ja" a da ih ne napadnete, onda takva reakcija može dovesti do nagle promjene u vašem ponašanju. Reakcija može biti emotivna: "Vrištim na tebe...", "Pobrinut ću se da me ne razumiješ...", "Sve radim sam...".

Vidpovídny rezultat podíí̈. Ako pojedinac iznese mišljenje o rezultatu sukoba, potrebno je propagirati prskanje opcija. Ispravno presavijeno "ja - vyslovlyuvannya", u kom slučaju pojedincu nije dozvoljeno da radi tako da je partner dobio samo održivo za novo, možda će moći smisliti nove opcije za rješenje.

Strukturne metode, onda. metodi vplyu je važnije na organizacione sukobe, koji se okrivljuju kroz pogrešno rozpodíl renoviranje, organizacija prakse, usvojen sistem poticaja samo. Takve metode leže: roz'yasnennya vymog schodo rad, koordinacija i íintegratíyní mehanízmi, zagalnoorganízatsíyní tsílí, vikoristannya vinogradarski sistemi.

Objašnjenje Wimog shodo roboti ê jedan od efikasne metode upravljanje i prevencija sukoba. Odgovornost kože fahíveta je da jasno navede, kao rezultat nove potrošnje, zašto se odjeća nosi, vidpovídalníst, mezhí povnovazhen, faze rada. Metoda je implementirana kao preklapanje uputstva za sadnju(opis pogona), analizirao sam prava i validnost ravnopravnog upravljanja,

mehanizmi koordinacije ê izbor strukturnih podjela u organizaciji, yakí u različitim potrebama može stati na put i virishiti kontroverze hranu između njih.

Globalni ciljevi organizacije . Danska metoda prenosi širenje ili pojašnjenje ciljeva globalne organizacije kako bi se postigao uspjeh za sve spivrobitnike kako bi ujedinili svoje direktive o svom dometu.

sistem grada vina . Stimulacija može biti pobjedonosna kao način upravljanja konfliktnom situacijom, uz odgovarajući input, ponašanje ljudi može biti eliminirano iz sukoba. Važno je da vinogradarski sistem ne želi nekonstruktivno ponašanje ostalih pojedinačnih grupa. Na primjer, ako vino gorodzhuvati kerívnikív víddílív zbutu manje za više obavezne prodaje, tse se može dovesti do vrhunske kvalitete uz bolju cijenu viška. Kerívniki tsikh víddílív može zbíshiti zabíshigi zabutu, proponuyuchi veliki nizhki í tsim nizhuyuchi ríven prosječan prihod kompanije.

Međunarodne metode. Kada se stvori konfliktna situacija, potrebno je da učesnici odaberu formu, stil svog daljeg ponašanja prema onima koji su najmanje u interesu svijeta.

Isnuê pet glavnih stilova ponašanja u konfliktnoj situaciji:

• pritosuvannya, accommodation;
• trik;
• antagonizam;
• spívrobitnitstvo;
• kompromis.

Osnovu klasifikacije čine dva nezavisna parametra: 1) faze realizacije sopstvenih interesa, dostizanja vaših ciljeva,

2) stepen kooperativnosti, zaštita interesa druge strane.

Što se tiče grafičke forme, tada oduzimamo Thomas-Kilmennovu mrežu, koja nam omogućava da analiziramo konkretan konflikt i izaberemo racionalni oblik ponašanja (dodatak br. 3).

Pogledajmo izvještaj o stilovima ponašanja.

Uhilyannya (jedinstvenost, prizor) . Tada se bira ovaj oblik ponašanja, ako pojedinac ne želi da ostvari svoja prava, pomoći će u donošenju odluke, skrasit će se pred vlastitim položajem, podleći će super-odjecima. Ovaj stil prenosi trend jedinstvenosti u odluci. Takvo ponašanje je moguće, jer rezultat sukoba za pojedinca nije od velike važnosti, inače je situacija prilično komplikovana i ishod sukoba ima veliku snagu kod učesnika joge, inače pojedinac nema moć da riješi sukob na vlastitoj sebičnosti.

Rivalstvo, konkurencija koju karakteriše aktivna borba pojedinca za svoje interese, izdržavanje svih pogodnosti koje mu stoje na raspolaganju za postizanje postavljenih ciljeva: dovoljnost moći, primus, drugi doprinosi pritisku na protivnike i stagnacija drugih učesnika u novi. Situaciju pojedinac prihvata kao veoma značajnu za novu, kao izvor pobede za šok, čime se zhorst pozicija prenosi na protivnika, a nepomirljivi antagonizam na ostale učesnike u sukobu u trenutku podrške.

Ponašanje, posećenost . Dííí̈ índivída sravídaní sravívíní í vídnovlennya vídnovlennya vídnosíní íz protivnika shlyakhom zglazhuvannija razbízhnosti z pomogoyu vosíníh íneresív. Dany pídkhíd je moguć, ako input pojedinca nije prevelik, ili ako je tema rozbízhnosti važnija za protivnika, niža za pojedinca. Takvo ponašanje u sukobima pobjeđuje, iako situacija nije značajna, važnije je uštedjeti dobar novac kod protivnika, smanjiti moć interesa, jer su male šanse za pobjedu kod pojedinca, mala moć.

spívrobítnitstvo znači da pojedinac aktivno učestvuje u traženju rješenja, da udovoljava svim učesnicima u međusobnim odnosima, ali ne zaboravlja svoje interese. Prenosi se na razmjenu misli, insinuaciju svih učesnika u sukobu u varijanti rješenja. Tsya oblik vmagaê pozitivan rad i učešće svih strana. Iako je pred protivnikom sat vremena, a rješenje problema može biti važno za sve, onda je s takvim pristupom moguće općenito razgovarati o ishrani, rozbízhností, o tome šta winickles, i o izboru glavnog rješenja za interese svih učesnika.

Za kompromis díí̈ uchasnikív spramovavaní na poluki sluchennya rahunok uzajamno djelo, vyroblennya promízhny sluchennya, scho vlastovuê strane, ako ne pobijedite, ali ne gubite. Takav stil ponašanja je stagnira za um, koji se suprotstavlja istoj moći, ima zajedničke interese, smrad nema veliku rezervu vremena za najkraću odluku, svoju moćnu odluku za period pjevanja sata.

Stilovi jedinstvenost tog ponašanja ne prenosite aktivnu konfrontaciju na kraj sukoba. At tuče i tuče konfrontacija je neophodna mentalna odluka. Vrahovyuchi, scho vershennya sukob prenoseći razloge zbog kojih je yogo rođen, moguće je napraviti visnovok, tako da samo stil spivpraktsi ponovo provodi zadatak. At jedinstvenost tog ponašanja dodaje se završetak sukoba, a sam sukob se transformiše u fiksiranu formu. Kompromis možete donositi češće varijantu konfliktnog odnosa, krhotine se ostavljaju da zaokruže zonu međusobnog djelovanja, ali se razlozi ne gube.

U određenim situacijama važno je da konfrontacija u razumnim, kontrolisanim granicama bude produktivnija sa stanovišta rješavanja sukoba, nižeg izglađivanja, jedinstvenosti i donošenja kompromisa, iako neće svi fahivci postići ovu čvrstinu. Ujedno ću postaviti i napomenu o cijeni pobjede i koliki je to udarac za drugu stranu. To je još preklopnija hrana pri upravljanju sukobima, važno je da štrajk ne postane osnova za formiranje novih sukoba i ne dovede do širenja konfliktne zone međusobnog modaliteta.

Pregovaraj da predstavlja široki aspekt saradnje, koji obuhvata širok spektar sfera aktivnosti pojedinca. Kao način za rješavanje sukoba u pregovorima, to je skup taktičnih pristupa, doprinosa iz traženja obostrano prihvatljivih rješenja za sukobljene strane.

Da bi pregovori postali mogući, potrebno je osvojiti pjevačke umove:

• osnova međuzavisnosti strana koje su u sukobu;
• prisustvo značajne razlike u sposobnostima (snazi) subjekata sukoba;
• vídpovídníst staíníí̈ razvoj sukoba do mogućnosti pregovora;
• sudbina pregovora strana, ako zaista mogu doneti odluku iz situacije koja se razvila.

Konflikt kože u vašem razvoju će proći sprat faze(Dodatak br. 4).

Dogovarajte se tiho da se manje ponašate sa ovim snagama, kao da imate moć u situaciji koja se razvila i možete podleći rezultatu podmornice. Možete vidjeti nekoliko grupa čiji su interesi u sukobu:

prvo grupe - naleteli na svoje posebne interese, smrdi da učestvuju u sukobu, ali da ove grupe stave mogućnost uspešnog pregovaranja,

sekunda Grupe su naletele na njihova interesovanja, ali nisu pokušavale da se otvoreno provale da pokažu svoje zatsíkavlenosti, njihove íí̈ prihovani do pevačkog sata. Mogu koristiti i treću silu, koja je također upletena u sukobe, a još više vezana.

Pravilno organizovani pregovori prolaze kroz nekoliko faza u nizu:

• priprema prije početka pregovora (prije otvaranja pregovora);
• naprijed izbor pozicije (prva izjava učesnika o trenutnoj poziciji u ovim pregovorima);
• traženje obostrano prihvatljivog rješenja (psihološka borba, utvrđivanje stvarne pozicije protivnika);
• završetak (izlazak iz krize ili pregovaranje gluhih kuta).

Priprema za početak pregovora. Prije početka bilo kakvih pregovora važno je dobro se pripremiti prije njih: postaviti dijagnozu Biću u pravu, identifikovaću snage i slabosti strana u sukobu, predvideti raspored snaga, objasniti o kome znamo da pričamo i zastupaću interese smrdljivih grupa.

Prilikom prikupljanja informacija, u ovoj fazi potrebno je jasno formulisati svoje gol učestvuje u pregovorima. Na linku sa cim-om pratite uputstva za sledeću ishranu:

• koja je glavna meta pregovora?
• Koje su dostupne alternative? Zaista, pregovori se vode da bi se postigli rezultati, koji bi bili najprihvatljiviji;
• ako se ne postigne zadovoljstvo, kako je to u interesu obe strane?
• Zašto se čini da je međuzavisnost protivnika toliko izražena?

Dakle, shvati to kako treba proceduralna ishrana: de kraće voditi pregovore? Kakva je atmosfera u pregovorima? Šta je bitno za budućnost dobre stosunke sa protivnikom?

Druga faza pregovora je početni izbor pozicija(Službene izjave učesnika u pregovorima). Ova faza vam omogućava da ostvarite dvije vrste učesnika u procesu pregovora: pokažite protivnicima da su vaši interesi u vama i da ste sigurni; odredite polje za manevar i pokušajte ga se riješiti na novom, boljem mjestu za sebe.

Ako se pregovori vode uz učešće posrednika (pod uslovom, pregovarača), skinska strana je kriva što daje mogućnost druženja i rada svih vrsta depozita, tako da protivnici jedan po jedan ne prekidaju.

Pored toga, vođa određuje faktor i tok partija i prati ih: dozvoljeni sat za hranu o kojoj se razgovara, posledice zbog nemogućnosti kompromisa. Promovirajte načine za donošenje odluke: jednostavno povećanje, konsenzus. Imenovati proceduralne ishrane.

Treća faza pregovora zaklinju se u potragu za obostrano prihvatljivim rešenjem, psihološku borbu.

U ovoj fazi stranke označavaju mogućnost jedne od drugih, kolika je stvarna snaga kože sa strana i kako se mogu pojaviti na interesima drugog učesnika. Protivnici iznose činjenice koje su samo njima vidljive, izjavljuju da imaju različite alternative. Upravo tu možete imati razne manipulacije i psihički pritisak na vođu, pokretati inicijative na sve moguće načine. Meta kože učesnika je postizanje jednakog chi-a male dominacije.

Zadatak medijatora u ovoj fazi je da vas inspiriše da interese učesnika dovedete u moguću kombinaciju, da prihvatite uvođenje velikog broja opcija, da pregovore usmeri u pravcu traženja konkretnih govora. Na vapadku, kao da pregovara da se pokrene jak karakter, da je jedna strana zauzeta, vođa je kriv što zna izlaz iz logora.

četvrta faza- Završetak pregovora ili izlazak iz gluve kolibe.

Do koje faze je broj već značajan druge opcije taj prijedlog, ali molim vas da ih još niko nije stigao. Sat počinje da raste, napetost raste, potrebno je prihvatiti svaku odluku. Desno se može ispraviti dekilka ostatka isprave koju su obje strane prekršile. Ali ovdje je važno da se sukobljene strane jasno upamte da se akcije ne ulijevaju u doseg glavnog cilja, već počinju da rade sve ispred robota.

Opojni, vikoristovuyuchi daju vam moć, regulišući ostalo raznolikost i dovesti strane do kompromisa.

1. 1. Saznajte razlog sukoba, tobto. prepoznati prisustvo suprotnih ciljeva, metode od protivnika, identifikovati ove učesnike. U praksi, hranu nije tako lako opsovati, lako je otkriti i reći naglas da ste postali sukob sa glasnogovornikom za hranu. Ponekad sukob traje već duže vrijeme, ljudi pate, ali nema jasnog poretka, biraju svoj oblik ponašanja i uplitanja na drugoga, ali nema zdrave rasprave o izlazu iz situacije koja se razvila.
2. 2. Navesti mogućnost pregovora. Nakon što ste priznali očiglednost sukoba i nemogućnost jogo muškosti „u pokretu“, nemojte se dvoumiti oko mogućnosti vođenja pregovora i razjašnjenja koji su pregovori isti: sa posrednikom ili bez njega, a ko može biti posrednik. , koji je uvrijedio nadležne.
3. 3. Sačekajte pregovaračku proceduru. Značajno, de, jak i počnite da pričate, tobto. Razgovarajte o uslovima, mjestu, proceduri za pregovore, satu cobspílnoí̈ díyalností.
4. 4. Otkrijte broj hrane koja će postati predmet sukoba. Glavni problem leži u činjenici, schob da se na pravi način utvrdi šta je predmet sukoba, a šta nije. Već u istoj fazi preduzimaju se koraci za pristup problemu, otkrivaju se pozicije strana, određuju tačke najveće razlike i tačke mogućeg približavanja pozicija.
5. 5. Istražite opcije za rozvyazkiv. Zabave, sa robotom koji spava, treba da izgovore prskanje opcija rastvor za rozrachunkom vitrate na koži, za poboljšanje mogućih efekata.
6. 6. Prihvatite povoljnu odluku. Ako pogledam niske moguće opcije, uz obostrani dogovor, razmislim o tome šta će se stranama svidjeti, u mjeri u kojoj odluka o podnošenju poreza pisani izgled: komunike, rezolucije, sporazumi o zajedničkoj praksi. U posebno presavijenim pismima dokumenti se formiraju nakon faze pregovaranja.

Praktično implementirajte rješenje. Ako se proces spavanja završi tek usvajanjem korigovanog rješenja, a onda se ništa ne dogodi i ne promijeni, onda takav logor može postati detonator drugih, najjačih i najtežih sukoba. Razlozi koji su doveli do prvog sukoba nisu se pojavili, nisu ih više prevazilazili nenasilni obítsyanki. Ponovljeni pregovori će biti bogatiji.

5. SOCIJALNA I PSIHOLOŠKA STRUKTURA GRUPE

Kao što je osoba imenovana za herubina, chi zauvijek zamylyuetsya nad njim, kako da se formira među ljudima u toj grupi, takav kerubatem. Chi razumíyut yogo budućnosti spívrobítniki jedan od jednog i chi zumíyut novi ljudi - kerívnik. Raspoloženje kože nas u velikom svijetu leži na tragu ponašanja i ponašanja ljudi s kojima se družimo. Dobra postavka je sretna, smeće je zbunjeno, turbulentno, budno. To je još važnije za jednog Kerivnika, koji je iza svog društvenog statusa kriv za suprotstavljanje grupi ljudi ujedinjenih spavanjem "mi". Osa Í je takva međuigra ljudskog “ja” i grupe “mi” je još sklopiviji, super-prijateljski, plašljiv i nepostojan. Mi često, govoreći o kolektivu, smatramo ga međusobno kao spívvídnennia índividualíností i kolektívností, pri čemu, po pravilu, víddaêmo nadmašuje kolektiv. Zvídsi - pragnennya do granice prosječnosti, virivnyuvannya ljudi i nesklonost "viscosima", bajannya ih je "na licu mjesta".

Takav trend je više shkidly u razvoju suspílstva, posebno njegovog kreativnog, intelektualnog potencijala. To pokazuje da sam sve bogatija i bogatija individualnost, veći ravnopravan razvoj kože člana tima, više djece, ljudi i tima u cjelini. Stoga je važno posebno proniknuti u međusobnu igru ​​“ja” i “mi”, koja je u društvenoj grupi, tobto. u kolektivu, kao mi keruemo chi je izabran keruvati. Psihologija tu može biti dobra pomoć.

Psiholozi razlikuju tri tipa stava prema odgovoru drugih ljudi: pozitivan, negativan i adekvatan. Pozitivnim stavom preispitujemo pozitivnu kvalitetu i ljudima dajemo veliki napredak, što se manifestuje u nezadovoljavajućem samopouzdanju. Negativan je stav dovesti do toga da oni preuzimaju najnegativnije vibracije drugih ljudi, koje se manifestuju u nepoverenju, sumnjičavosti.

Najbolja, najočitija, adekvatna postavka je za one da koža osobe može biti i pozitivna i negativna. Golovna, kao da je smrad izbalansiran, procjenjuje ga sama osoba. Prisustvo instalacija doživljava se kao neshvatljiva šilnistička strepnja i procjena kvaliteta drugih ljudi. Ove instalacije leže u osnovi tipičnih izjava o drugim ljudima.

U trenutku odabira kadrova, zaposleni mogu biti u pravu s ljudima, kako bi mogli ostvariti svoje ciljeve, pljačkajući tu drugu organizaciju. Dakle, sami menadžeri treba da pokušaju da ostvare svoje ciljeve odabirom kandidata. Do tada su potrebne majke državi, da se ljudi ne šale samo kao robot, nego baš onaj ko je na vlasti. Pogrešan izbor posao može biti pogrešna majka kao praktičar, menadžer, kao i organizacija u cjelini.

Dílova ots_nka osoblju - tse tsílesprjamovanija proces postavljanja u vídpovídností yakísnih karakteristika osoblja (prednosti, motivacije i ovlaštenja) kako bi im se pomoglo da zasade chi radni místsya.

3. stepen dodijeljenog ranga je glavni rang sljedećih zadataka:

• izbor mjesta u organizacionoj strukturi i uspostavljena funkcionalna uloga ispitivanog anketara;
• razvoj mogućih načina za unapređenje poslovanja posebnih kvaliteta praktičara;
• naznačeni nivo usklađenosti sa datim kriterijumima za plaćanje troška utvrđene vrednosti.
• Osim toga, dilova procjena osoblja može pomoći pri višim niskim dodatnim zadacima:
• postavljanje spasonosne veze sa specijalistom stručne, organizacione i druge ishrane;
• Zadovoljstvo potrebama specijaliste u procjeni vlasnoj praksi i istim karakteristikama.

Poslovna procjena najvažnijih magacinskih procesa odabir i razvoj osoblja. Odvojite se dvije glavne vrste poslovne procjene:

• procjena kandidata za slijetanje;
• in-line periodična evaluacija praktičara u organizacijama.

6. RJEŠAVANJE KONFLIKTA U POSEBNOJ I EMOCIONALNOJ SFERI

Zaštitnik se dovodi da rješava konflikte u poslovnoj formi, i posebno-emocionalni sfere . Za njen vyrishenny zastosovuyutsya ínshi metode, scho oni, zvuk, važno je vidjeti predmet razlika, dan zítknennya Ínteresív. Kako treba da se ponaša službenik sa "konfliktnom specijalnošću"? Ísnuê êdiny zasíb - "odaberi ključ". Za koga, pokušajte prepustiti novom prijatelju onaj najbolji crtež (sličnost) svoje posebnosti, ali nećete moći da promijenite sistem joge gledajući te vrijednosti, niti psihičku posebnost i posebnost nervnog sistema. Ako nisu uspjeli da "dobiju ključ novog", izostaje samo jedna stvar - prebaciti takvu osobu u kategoriju spontanog požara.

Na taj način, u konfliktnoj situaciji, ili u sukobu sa važnom osobom, treba osvojiti takav pidhid, poput većeg svijeta, zadavši se specifičnim uslovima i za koji bi se osjećao najugodnije. Najbolji vodiči za izbor optimalnog pristupa za rješavanje konflikta su životni dokaz i da ne pogoršavaju situaciju i ne dovode osobu u stres. Možete, na primjer, postići kompromis, posegnuti za potrebama druge osobe (naročito partnera bliske osobe); tvrdoglavo tražite svoje opravdane interese u drugom aspektu; da se uključite u raspravu o konfliktnoj hrani, jer vam ona nije važnija; osvojiti stil spivprací da zadovolji najvažnije interese obje strane. Tom na najbolji način Varijanta konfliktne situacije je izbor optimalne strategije ponašanja.

7. VISNOVSKI

Pogledajmo ponašanje osobe u konfliktnoj situaciji sa osvrtom na njihovu usklađenost sa psihološkim standardima.

šta te briga konstruktivno rješenje sukoba depozit zbog nadolazećih faktora:

• adekvatnost odgovora na sukob, kako bi se postigla tačna, ne stvorena posebnom sličnošću, procjena včinkiva, imenovanje kao protivnika i vlastitog;
• efikasnost i efektivnost komunikacije, spremnost na opštu diskusiju o problemima, ukoliko učesnici iskreno izraze svoje razumevanje onoga o čemu se razgovara, izlaz iz konfliktne situacije,
• stvaranje atmosfere međusobnog povjerenja i spivpratsi.

Za kerívnika je i koris plemenitost, kao crtanje lika, posebno je karakteristično ponašanje osobe konflikt pojedinca.

Do ovakvih zamki može se dodati sljedeće:

• neadekvatna samoprocjena svojih sposobnosti i snaga, kao da su branjene, tako potcijenjene. I u toj, iu drugoj situaciji, može postojati super-jasna adekvatna procjena otočjučih - i osnova za okrivljavanje sukoba priprema;
• pragnennya dominirati da li postoji, gdje je to moguće i nemoguće;
• konzervativizam misli, izgleda, perekonan, nebazhannya podolat zastarjelih tradicija;
• zayva principístí i iskrenost u vyslovluvannyaí sudzhennyah, pragnennya be-scho reći istinu u oči;
• jednostavan skup emocionalnih osobina posebnosti: anksioznost, agresivnost, vpertist, dramatičnost.

Postoji pet glavnih stilova ponašanja u slučaju sukoba: pridržavanje, kompromis, izbjegavanje, neznanje, super-takmičenje. Stil ponašanja u određenom sukobu, pokažite smrad, označite ovaj svijet, ako želite zadovoljiti svoje interese, igrajte se sa svojim pasivno i aktivno, a interesima sa svoje strane, igrivo i individualno.

Stil takmičenja, super možete pobediti osobu koja ima jaku volju, dovoljan autoritet, moć, čak ni zatsíkavleniya na spívpratsi sa drugom stranom i pragne u prvom redu da zadovolji interese vlasti. Yogo može iskoristiti, kao -

• rezultat sukoba je još važniji za vas i dajete veliku opkladu na svoje rješenje problema, a to je vinil;
• imate dovoljno moći i autoriteta i čini vam se očiglednim da je rješenje koje ste predložili najbolje;
• shvatite da nemate drugog izbora i da nemate šta da potrošite;
• dužni ste prihvatiti nepopularne odluke i možete učiniti dovoljno ponovne važnosti za izbor tsy kroka;
• u vzaêmodíête z pídleglimi, yakí víddâyat prevladava autoritarni stil.

Ipak, na ulici postoji trag majke, koji nije isti stil, koji može biti pobjednički u bliskim specijalnim vinima, krhotinama, kajmakom, malo poznatim, i ništa se više ne može nazvati. Takođe nije dovoljno dobro pobijediti u situaciji, ako nemate dovoljno snage, a vaš pogled na bilo koju hranu je drugačiji iz ugla šefa.

Spivpraci style možete pobjednički, kao da trenutno stanje interesa, u sramoti, prihvatite da poštujete potrebe druge strane. Tsey stil je naivan, krhotine vina će zahtijevati više beznačajnog rada. Meta njen zastosuvannya - rozrobka dovgostrokovyh vzaemovigidnogo rješenja. Ovaj stil pomaže da se objasni sopstvena bazhanija, da se slušaju jedni druge, da se prenose emocije. Prisustvo jednog od ovih faktora čini ovaj stil neefikasnim. Da bi se sukob riješio, ovaj stil se može prevladati u takvim situacijama:

• potrebno je poznavati teške odluke, jer je koža od pristupa problemu bitna i ne dozvoljava kompromisne odluke;
• imate trivali, mítsní i međusobno nezavisni vídnosini s druge strane;
• glavna metoda je spavanje do kraja posla;
• strane zgrade da slušaju jedno te isto suština njihovih interesovanja;
• neophodna integracija je gledište i jačanje posebnog zračenja spivrobitnika u aktivnosti.

Kompromisni stil . Suština joge je da strane treba da budu u stanju da regulišu svoje razlike u međusobnim akcijama. U ovom planu, vín deshcho pogodi stil spívpratsí, prote sklaê više površni rívni, krhotine na strani chomusa idu jedan na jedan. Ovaj stil je najefikasniji, uvredljive strane žele isto, ali da znaju šta nije moguće. Na primjer, praksa je da se zauzme baš to naselje, ili te iste prostorije za rad. Sa pobjedničkim stilom akcenat nije na rješenju, jer ono zadovoljava interese obje strane, već na opciji koja se može sažeti riječima: „Ne možemo pobijediti našu bazhanju, potrebno je i doći na odluku, sa takvom kožom možemo pričekati trenutak."

Takav pídkhíd do kraja sukoba može biti pobjednički u takvim situacijama:

• uvrijeđene strane mogu i dalje preispitati argumente i mogu imati istu moć;
• vaše zadovoljstvo vam možda neće biti od velike važnosti;
• možete vladati vremenom donošenja odluke, da nema vremena za uništenje drugog, inače će se problemi pokazati nedjelotvornim;
• kompromis koji vam omogućava da uzmete ono što želite, potrošite sve.

Cool style Shvatite, ako vam problem koji počinje nije važan, ne branite se za svoja prava, ne činite ništa da donesete odluku i ne želite da trošite sat i snagu na svoju pobjedu. Ovaj stil se preporučuje i za mirne situacije, ako jedna od strana može imati više moći, ili biti mudra, ili pogrešna, ili smatra da nema ozbiljnih sugestija za nastavak kontakata.

• dzherelo razbízhnosti trivijalne i nevažne za vas jednake drugim važnim zadacima, a vama je stalo da se ne varto uprljate za novu snagu;
• znaš da ne možeš, jer ne želiš da se hraniš sopstvenom sebičnošću;
• imate malo moći da rešite problem na način koji je najbolji za vas;
• ako želite da dobijete sat vremena da rešite situaciju Dodatne informacije persh nizh prihvatiti be-like rješenje;
• pokušajte riješiti problem na nemarno nesiguran način, krhotine ruža i otvorite razgovor o sukobu može samo pogoršati situaciju;
• pídleglí sami mogu uspješno regulirati sukob;
• imate sjajan dan, a skretanje problema može uzrokovati dodatne nepreciznosti.

Tsey stil ne teče u suočavanju s problemima, već u smjeru poboljšanja pred neuspjehom. Istina je, ili linija može biti potpuno drugačija reakcija na konfliktnu situaciju, krhotine mogu same vibrirati u toku jednog sata, ili se možete nositi s tim kasnije, ako imate dovoljno informacija za svoju majku.

Stil priloga znači da spavate na drugoj strani, ali ako ne pomognete sebi u svojim interesima, metodom ujednačavanja atmosfere i vraćanja normalne radne atmosfere. Ovaj stil je najefikasniji, ako je rezultat super važan za drugu stranu i ništa manje važan za vas u kodu i žrtvujete svoje interese pohlepi druge strane.

Stil vezivanja može se zaglaviti u sljedećim najkarakterističnijim situacijama:

• najvažniji zadatak je jačanje smirenosti i stabilnosti, a ne završetak sukoba;
• tema razdora nije važna za tebe više te ne hvale oni koji su postali;
• bolje sačuvaj svoju sreću sa drugim ljudima, spusti svoje misli;
• pobrinite se da istina nije na vašoj strani;
• shvatite da nemate dovoljno snage da pobijedite.

Tako to ide, kao što stil keramike ne može biti efikasan u svim situacijama bez greške, tako se ne može smatrati najboljim od različitih stilova. Potrebno je naučiti kako se efikasno izvlačiti koža iz njih i raditi u tom chi ínshiy vibíru, vrakhovuuchi specifičnim uvjetima.

8.LITERATURA

1. 1. PRAKTIČNA PSIHOLOGIJA ZA MENADŽERE. Info-vidavnichiy dím "FILIN". MOSKVA 1996 Autorski tim prof. Tutushkina M.K.
2. Etika u jurisprudenciji pod odgovornošću. SUSPILSTVO "ZNANJE" RUSIJA. St. Petersburg 1995 rec. Profesor V.L. Vasiliev.
3. 3. UPRAVLJANJE OSOBLJEM ORGANIZACIJE. Vishcha rasvjeta INFRA-M. MOSKVA 1997 rec.
4. 4. Kratki psihološki rječnik / Ed. A.V. Petrovsky, N.G. Yaroshevsky. -M.
5. Krichevsky R.L. Yakshcho vi - kerivnik ... - M.: Desno, 1993.
6. Cornelius H., Fair S. Vigrati može biti koža. -M., 1992.

Prilog #1.

Funkcije sukoba

Dodatak br. 2

Stražnja karta sukoba

Dodatak br. 3

Oblici ponašanja u konfliktu

Dodatak br. 4

Mogućnost pregovora na ugaru u fazi razvoja sukoba